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Posts Tagged ‘o que é atendimento personalizado’

Mesmo atendendo muito bem nem todos ficarão satisfeitos. A saída para o sucesso no relacionamento entre empresa e cliente é o respeito e o mais importante é ter a habilidade para escutar e ficar atento com tudo o que se faz para nunca desrespeitá-lo.

 Em algumas organizações o serviço ao cliente fica em segundo plano em relação a outros processos, problemas ou prioridades. Em alguns casos chega-se tratar o cliente como um mal necessário. Aquela velha mentalidade que bastava produzir que o cliente compraria não é mais possível. A idéia não é vender o que fabricado, mas produzir o que é demandado, pois é o cliente quem define o que tem valor no mercado. Manter o cliente deveria ser o primeiro objetivo de uma organização e depois aumentar a sua participação de mercado. O giro (Turn Over) de clientes é muito grande gastando-se de 5 a 10 vezes mais para conquistar um novo cliente, do que mantê-lo.Fidelizando 5% dos seus clientes a rentabilidade de sua organização aumentaria em 25%. A grande maioria das empresas não tem o foco no cliente e suas necessidades.

 Leia e comente no Comunicação Empreendedora algumas dicas para assegurar sua comunicação com os seus clientes.

davixgolias

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