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Posts Tagged ‘como implantar a qualidade de vida no trabalho’

Que nota você se dá no quesito atendimento a quem necessita? Que nota você receberia da pessoa que necessita da sua atenção? Como seria se o valor da organização fosse medido pela felicidade das pessoas? Você acha que a sua empresa valeria mais? Todos sabemos que deter qualidade nos processos, prestação de serviços e atendimento é importante. Mas, se agimos com rigor e em sintonia  com este princípio, isso não podemos garantir.

Por mais que as empresas desejem proporcionar qualidade na prestação de serviços e no relacionamento, sabemos que há muito o que se fazer. E se não evoluiu mais, uma das razões, é porque o atendimento e serviços falhos não são contabilizados no balanço patrimonial como deveriam. Podemos até argumentar que se, por exemplo, a empresa não dá bons exemplos no trato com o cliente, é quase certo que as vendas e a rentabilidade vão diminuir. Daí os resultados acabarão espelhados na contabilidade.

Pode até ser verdade, mas é dificil de mensurar e agir com base nisso. Pense, se as vendas caem, o mais comum é buscarmos culpados, pensarmos em novas ofertas, descontinuarmos produtos, trocarmos o gerente, fornecedores e por aí vai. Se não der certo, repetimos a dose. Diante disso, eu pergunto: os colaboradores da empresa ganham ou perdem com base no índice de satisfação do consumidor? Qual é o peso da satisfação ou insatisfação na remuneração daqueles que lidam com o público? Que peso tem esse indicador para contratação ou promoção de funcionários?

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