No mundo dos negócios as modernas estratégias imprimem e intensificam os esforços das empresas para inovarem as formas de relacionamento entre vendedores e compradores para conquistar e fidelizar clientes. O motivo orientador é que o mercado é definido pelo cliente e não pelas empresas, como declarou o professor Peter Drucker É por isso que para aumentar a competitividade das empresas, muitas delas inserem o cliente em seus mapas estratégicos em papéis mais relevantes do que parte interessada, passando a interferir diretamente na estratégia, no design, na qualidade e mesmo no preço dos produtos. Com isso, as empresas estão cada vez mais levando o mercado para dentro delas, permitindo que os clientes atuem diretamente da gestão empresarial. Hoje, esses clientes podem ser chamados de sócios-clientes.
A expressão sócio-cliente pode ser usada para identificar um cliente que passa a atuar internamente nos processos de elaboração e gestão estratégica e operacional da empresa, como na gestão de recursos humanos, tecnologia, custos, cronograma e até nos preços. Em alguns exemplos, os sócios-clientes financiam parte da produção, alocando tecnologias e especialistas dentro das próprias empresas vendedoras. Mas, como identificar esse sócio-cliente?
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